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Détails sur le produit
Broché: 408 pages
Editeur : Ventana éditions; Édition : 2 (26 septembre 2013)
Collection : 360 iD
Langue : Français
ISBN-10: 2919728091
ISBN-13: 978-2919728091
Dimensions du produit:
22,5 x 3 x 14,5 cm
Moyenne des commentaires client :
4.0 étoiles sur 5
4 commentaires client
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Excellent livre...mais dommage qu'il ne s'agisse en fait que d'une réédition de "Service compris 2.0", seules les 5 dernières idées sont vraiment une nouveauté...
Quelques repères pour ne pas "subir" les bouleversements que notre économie est en train de connaitre mais les voir comme des chances de progrès et toutes les clés d'un management bienveillant, performant et entrainant. On y retrouve de vieux concepts qui ont hélas parfois disparu de nos entreprises : Merci, S'il vous plait, avec plaisir je m'en occupe, nous nous sommes trompés je vais faire le maximum pour corriger, pourvu qu'il m'arrive quelque chose aujourd'hui, je ne te connais pas donc je suis curieux de faire ta connaissance...
Toutes les personnes ayant un contact avec le public devrait lire ce livreToutes les personnes ayant un contact avec le public devrait lire ce livre
Ce livre que j’avais vu dans un premier temps comme une compilation de banalités, s’est, avec le temps, transformé en une véritable Bible de la pensée Service Client. L’ouvrage fourmille de bonnes idées et peut aussi s’avérer être un bel outil de motivation du personnel. Il m’est arrivé de faire lecture d’extraits à mes équipes.
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